LAN

Aeronave tão ruim que quase não chega no destino. Entretenimento não funciona. Atendimento em aeroportos do exterior horrível( fomos tratados iguais a animais), além de enganarem os passageiros no que podem. Não há nenhuma preocupação em satisfazer o passageiro

Ida: Atraso de 2 horas, troca de portão continua, serviço de bordo pago, aeronave em péssimas condições.
Volta: Cheguei no aeroporto e o voo simplesmente NÃO EXISTIA, fiquei no aeroporto por 4 horas (2 para resolver a troca de comanhia, e 2 de atraso da Aerolíneas Argentinas)

O aperto das cadeiras e cada vez pior, no pouso e na decolagem você fica literalmente com a cara colada na cadeira da frente... A posição vertical das cadeiras é muito desconfortável. Para um trajeto de mais de 3 horas como Gig Scl um avião maior deveria ser disponibilizado

Tive problemas com o Check-in em Santiago, pois era um voo de conexão e tinha que despachar a mala novamente e não fui orientado corretamente pelo pessoal da LAN no aeroporto de Santiago, em Punta Arenas muita confusão para fazer check-in faltou orientação.

O atraso

nada de relatar

o conforto das poltronas não é o melhor

Somente o espaço entre assentos e largura, o atraso em GRU, era previsto decolagem as 16h20 e atrasou 40 min.. 40 min dentro do avião parado esperando.

A sala VIP de Santiago é bem simples, mas confortável. O desembarque foi um pouco tumultuado.

As malas foram extraviadas, chegaram em San Andres 2 dias depois.
A grande quantidade de anúncios feitos pelo comandante no trecho final da volta (BOG - GRU) vale ressaltar que o trecho era noturno e ele descreveu todo o trajeto que farias em espanhol e inglês. O serviço de bordo também demorou muito, nessemmesmo trecho.

o trecoh BOG - Medellin tinha de serviço de bordo apenas água, café e um negócio chamado "aromática", e mesmo assim, parte da aeronave não recebeu. Não consegui fazer troca de assentos pela internet nem pelo telefone. Fui informado que apenas no balcão.

Espaço entre as poltronas ligeiramente melhor do que o da GOL, opção de lanche a bordo bem simples, equivalente a barrinha de cereal praticado antigamente pela GOL. Nenhuma opção de entretenimento.

CHECK IN PESSIMO, ZERO PRIORITY, ISSO PQ ESTAVA DE EXECUTIVA, COMIDA FRIA, PESSIMA, UM VOO DE 6 HORAS DERAM SOMENTE UM OMELETE. COMISSARIAS PESSIMAS, POLTRONAS VELHAS, TV SEM FUNCIONAR, TROCARAM A GENTE DE LUGAR SEM AVISO PREVIO. TUDO HORRIVEL. JAMAIS GASTO MEU DINHEIRO COM ESSA CIA DE NOVO.

O serviço de bordo demorou um pouco para iniciar, mas o atendimento foi muito bom.

O serviço de bordo demorou para iniciar, mas foi muito bom.

Minha mala foi detonada no aeroporto de Ushuaia, porém não titubearam em resarcir um valor justo pelo dano...

Atendimento a bordo, que variou de bom a péssimo, às vezes no mesmo voo.
Em 2011, no trecho GRU-LIM, o nevoeiro fechou o aeroporto de Lima e tivemos que aterrissar na base aérea de Pisco, um aeroporto militar que não tem terminal de passageiros. Pousamos às 22h e ficamos dentro do avião até 8h da manhã seguinte, ou seja, um voo de 5 horas levou 15. Ninguém pôde sair do avião, tivemos que passar a madrugada nos confortabilíssimos assentos da econômica. Durante a madrugada, acabou até a água. Quem tinha que tomar remédio teve que engolir seco. As comissárias, que já estavam de mau humor durante o voo normal, estavam quase se estapeando com os passageiros que também estavam irritados.
Igual ou pior que o atendimento a bordo só o atendimento em terra nos aeroportos de Santiago, Lima e Bogotá. Basta pedir qualquer coisa ao atendente que se nota a má vontade (no de SCL não precisa nem pedir, está estampado na cara). A resposta que mais ouvi foi "lo siento, señor", acompanhada daquela cara típica de quem na verdade não está nem aí.
No trecho Santiago-Punta Arenas paguei tarifa 2x mais cara para poder escolher assento. Quando o check-in online abriu, fui o *terceiro* a fazer, e acreditem ou não, só havia 2 assentos livres no avião de 150 lugares, o que é impossível porque muito provavelmente muitos passageiros haviam comprado na tarifa mais barata que não permite marcar assento. Obviamente, o assento que eu havia pago 2x mais para escolher estava ocupado. Não, não houve mudança do tipo de aeronave que justificasse a troca dos assentos. E o assento que eu queria não era na saída de emergência, era um assento normal (fileira 20 de um A320).
Mudanças de assentos são comuns: aconteceu em 6 trechos. No caso do voo SCL-PUQ, em que paguei 2x mais para escolher o assento e não voei onde queria, escrevi explicando o ocorrido. A resposta, resumida, foi o famoso "lo siento, señor". Não deram o dinheiro de volta nem 1 milha/km sequer de consolo.
Só tenho a lamentar que tenha sido esta a companhia que comprou a TAM.

Péssima companhia. Pra começar, não consegui fazer check-in on line nem escolher meu assento, que é de extrema importância para mim. Ao fazer o check-in no balcão, eu não lembrei de perguntar se podia escolher assento e a atendente também não falou nada. Conclusão: escolheram o assento do meio, na fileira do meio por mim. Como o avião não estava cheio, fui para um assento do lado da janela e, quando estava chegando, pude ver a cordilheira dos Andes, que era a minha intenção. Mas foi pura sorte. Quanto ao serviço de bordo, não dá nem pra elogiar. Eu cochilei na hora do serviço e, quando vi, já estavam servindo lá no fundo do avião. Fui lá pedir para a aeromoça, que na mesma hora me olhou de cara feia e resmungou qualquer coisa em espanhol que não deu pra entender, "enfiando" a comida na minha mão.
Ao fazer o check in para voltar para o Rio, o que aconteceu foi o fim da picada. Primeiro obtive uma mensagem de não-êxito no totem da companhia e me dirigi ao balcão. Chegando lá, disseram que havia overbooking, e que eu fui selecionado para voltar para casa somente no dia seguinte. Eu disse que não poderia fazer isso, já que se eu não voltasse a trabalhar no dia seguinte, sofreria um grande prejuízo. Daí veio a pergunta que foi o absurdo dos absurdos: "Você comprou sua passagem em alguma promoção do site Despegar? Isso geralmente acontece com quem compra com eles. Da próxima vez compre diretamente no nosso site", ela disse, sempre com aquele espanhol chileno impossível de entender de primeira. Acontece que eu comprei sim no site da Decolar, mas não foi passagem promocional. Inclusive, paguei mais caro que no próprio site da companhia, já que aquele voo do qual eu estava sendo dispensado, não tinha mais no site deles. Insisti que não podia voltar para casa no dia seguinte, e ela me disse que se era tão importante assim que eu voltasse naquele voo, que eu deveria esperar na frente do balcão e que deveria ficar em pé, na frente de diversas outras pessoas que já estavam lá esperando para saber se iam entrar naquele avião ou não. Acabou que eu consegui ir no mesmo dia, lá naquele assento do meio do meio.
Bem, esse foi o meu primeiro voo com a Lan. Fiz a burrada de comprar uma outra passagem com eles, e a história é infinitamente pior que essa. Só que essa eu não vou contar aqui.

Sou alta, espaço para pernas era pequeno

Nada

LANCHE SERVIDO

Pelo preço das passagens não posso reclamar, mas unica coisa não tão boa é que eles só oferecem um sanduíche para 5 horas de voo, tanto na ida quanto na volta. Os comissarios não tem um ingles muito bom, então se você não fala espanhol vai passar aperto. Tanto no aeroporto de Santiago, da pra acreditar? Eles não falavam ingles. Na época nem eu falava espanhol, então fiquei muito perdido, ainda mais quando mudaram meu portão de embarque. Mas recomendo a companhia sim.

5 horas de duração voo (via Rio). Almoço um sanduiche (esperávamos mais para um voo desta duração). Bebidas variadas (vinho servido num mini copo).
Volta jantar tb sanduiche

Paguei um pacote no Submarino, que deu R$ 6.800,00 para eu, minha esposa e meus dois filhos. Eu antes achava voo e hospedagem separada mais barato, mas somente a passagem deu o preço do pacote. Tem um bom serviço, mas é um pouco caro para um voo continental e "curto"

Poderia ser mais confortável

O atendimento em Bogotá poderia ter sido um pouquinho melhor e mais facilitador. Foram um pouco burocráticos.

O cuidado com as malas deixou a desejar. Um amigo que viajou conosco teve sua mala estragada. A Lan teve bom atendimento da ocorrência e ressarciu a mala estragada.

ABSOLUTAMENTE NADA !!!!!!!

A companhia detonou minhas duas malas. Entrei com pedido para ser ressarcido, vamos ver como a empresa procede.

O Vôo de retorno (Cusco x Lima) atrasou devido ao mau tempo em Cusco e na remarcação/alocação em um novo vôo, emitiram a passagem com meu nome errado, porem a equipe de solo "novamente" surpreendeu com eficiência e cordialidade em resolver o problema. Neste quesito estão de parabéns pela agilidade (mesmo que tenha me estressado no check-in)

Do fato da minha bagagem ter ficado em Bogotá (na conexão entre Bogotá e San Andres), porem a equipe de solo foram todos solidários e localizaram a mala prestando toda a assistência necessária.

Atendimento em terra é muito ruim. No aeroporto de Santiago nos tratam mal no balcão de ckeck in. Horário alterado, impossível fazer check in eletrônico. É a segunda vez que voo opera com overbooking. Na anterior, éramos 2 casais e 5 crianças colocados separadamente na aeronave, apesar de termos feito reserva de assento na compra.

Os funcionários do aeroporto de Santiago estavam meio perdidos e não sabiam nos informar onde seria o embarque em nossa conexão para Buenos Aires, mas conseguimos nos virar! O nosso voo que seria operado pelo 787 Dreamliner foi operado pelo Boeing 767-300 mas isso se deu aos problemas com a aeronave, não culpo a LAN, mas eu ficaria mais contente voando no avião novo, pois adoro aviação!

MESMO AVIÃO UTILIZADO PARA VÔO SÃO PAULO - RIO DE JANEIRO / MALA EXTRAVIADA.....

Avião pequeno e muito desconfortável para um voo internacional.

So axo o esquema de milhas deles ruim, fui a ilha de pascoa e voltei com eles atraves de santiago e so me contabilizaram miseras 2 mil milhas

O avião era um 319 com apenas UM banheiro na classe econômica. Achei um absurdo, porque não era um avião pequeno, tinha umas 38 filas, eu acho. Fiquei abismada! Até a comissária reclamou.

Uma bagagem chegou sem a roda, mas ao desembarcar a TAM se comprometeu em recolher a bagagem em minha casa, consertar e entregar novamente. A aeronave poderia ser mais moderna.

Check-in com fila gigantesca no confuso aeroporto de Arequipa. Quatro vôos estavam atrasados devido à ventania e o meu teve atraso de mais de 30 minutos.

Deram balinhas(?) durante o vôo.

Muita fila no check-in em Lima (demorou mais de 1 hora). Uma bagagem foi etiquetada erroneamente com destino a Buenos Aires e na hora de retirá-la da aeronave errada, acabaram retirando a bagagem de outra pessoa (no final das contas eu fiquei sem roupas de frio em Cuzco, Puno e a outra pessoa na Argentina também ficou com muita dor de cabeça. A bagagem extraviada ainda não foi recuperada e o atendimento para resolução do problema é péssimo. Lamentável.

O vôo de ida atrasou 15 minutos, mas o de volta atrasou 1 hora. Nos informaram que havia problemas climáticos em Lima, o que acarretou atrasos em todos os vôos. Resultado: o embarque foi pontual, mas tivemos que esperar 1 hora dentro do avião, sem ar condicionado ligado. Não há entretenimento individual. No lugar, há uma revistinha da LAN e uma programaçao geral nas telinhas retráteis (ao melhor estilo TAM).

pessoal de terra sem muito preparo.

Da desorganização da empresa (mudaram nossos assentos nos dois voos), falta de etiquetas Priority para os passageiros da executiva, falta de clareza sobre pontuação, do péssimo serviço de bordo (parecem estar trabalhando obrigados), desonestidade nas informações (no telefone dizem uma coisa e no balcão outra completamente diferente)

Site da empresa péssimo, check-in complicado; serviço de bordo desorganizado, antipático, grosseiro; lanche e não refeição, tripulação e informação com nada em portugês. Nunca mais!

O serviço de bordo vem perdendo a qualidade

Não achei nada ruim na LAM. Aprovado!

Não sei se foi culpa deles, porem o voo Auckland - Santiago teve atraso por 10h devido a um problema no aerorporto de Santiago. Pelo menos eles disseram isso.

Fui um pouco destratado em terra por um funcionario ainda aqui no Brasil , por ter chegado um pouco atrasado, mas uma outra funcionaria "ATRAVESSOU" na frente do mal educado e me encaminhou para a sala de embarque porque a companhia aerea antencipou o voo em 5 min.

Apenas a falta da tela de entretenimento individual no A320, mas nada que desabone a companhia.

Não consegui fazer check-in antecipado pelo site e nem nos totens, pois aparecia a frase para eu procurar o balcão da empresa. Por causa disso não consegui comprar peso extra antecipado com desconto e tive que pagar 60 dólares no balcão. Avião pequeno (A320), tripulação não falava português, vôo de 4 horas no inicio da noite e serviram pão com peito de peru.

tudo, começando pelo fato da tripulação fazer questão de dizer que fala inúmeros idiomas menos o português...

Esse trecho refere-se a um vôo de quase 4 horas e o que foi servido me lembrou a GOL. Um biscoitinho, um alfajor e bebidas. Achei que era pq o vôo de ida foi bem cedo (saímos de BA às 5:15h da manhã), mas na volta - que foi na hora do almoço - foi o mesmo. Óbvio que ngm escolhe companhia por causa de comida, mas podia ter algo melhorzinho.

O avião era uma A320 velho, apertado e sem entretenimento individual. Como se isso não bastasse, as telas coletivas estavam passando um programa tipo pegadinha super sem graça. Agora imagina isso durante 4 horas???? Não podia por um filme qualquer??? Fala sério!!

Além disso tudo, os horários da LAN são bem ruins para se pegar a conexão de volta ao Brasil em Buenos Aires. Teria sido MUITO MELHOR ter ido de Aerolíneas Argentinas, pois ruim por ruim, pelo menos um com melhor horário.

A LAN pode ser muito boa indo pra Oceania ou pro Chile, mas esse trecho na Lan Argentina eu não recomendo nem um pouco!!

Check in desastroso! Duas poltronas com mesmo bilhete entre as 7 do grupo na ida. Retorno com marcação prévia dos assentos, mas nos colocaram espalhados pelo avião: casal com criança de um ano, casal e 3 crianças. Mal humor da atendente no aeroporto de Santiago evidente. Voo interno nacional sem resgistro do bebê, mesmo tendo voado com marcação adulto e bebê no trecho internacional. Falta de educação e amabilidade entre os comissários na volta.

Não consegui fazer o check-in online.

Espaço no A320.

A escala em Santiago foi muito curta e não pude comprar nada no Freeshop

Tudo, o avião A320 que fez o trajeto de ida e volta, é um verdadeiro Teco-teco, o único entretenimento da aeronave estava em telas coletivas, que obviamente estavam passando filmes da escolha da companhia. Comissárias de péssimo humor tanto na ida quanto na volta. Para piorar, tive que viajar em assento longe da minha esposa, pois comprei as passagens pelo site da TAM, e quem faz isso, não consegue fazer check-in via web, ou seja, chegando no aeroporto de Guarulhos mesmo com 4 horas de antecedência o avião já estava praticamente todo ocupado, sobrando somente os piores assentos existentes na aeronave.
O Lanche servido parecia uma pedra, tudo de péssimo gosto, servir pão com frios em pleno horário de almoço é muita Várzea. Para ajudar, arruinaram minha minha mala na volta, ficaram de consertar, vamos aguardar a boa vontade deles.

O espanhol do locutor da Lan no aeroporto do Rio era péssimo, nem de portunhol da pra chamar. Acho que por ser uma companhia chilena, o espanhol deveria ser melhor para o pessoal que trabalha nesse setor (opiniao particular). O atendimento durante o voo é muito bom, mas acredito que além de água, poderia ser disponibilizado café, refrigerante, algum biscoito ou sanduiche durante os voos mais longos como MAD LIM, até porque os intervalos entre refeicoes nesse caso é de quase 9 horas (a Iberia oferece e acho válido).

Lanche sem vergonha, ainda mais para um vôo na hora do almoço.

Péssima companhia aérea, funcionários incompetentes, aviões antigos, serviço de bordo péssimo e atrasos freqüentes. Realmente não recomendo.

Achei todo o serviço da LAN ruim, ao ponto de escrever para os mesmos relatando os problemas, como por exemplo, pedir um simples copo de água, que levou quase 1h. Só pq já haviam nos servido, e depois minha mãe pediu a água. Pediram que esperássemos e foi o que fizemos, esperamos até quase chegar em Santiago.

A VOLTA DEVERIA SER PELA LAN TRAJETO MIAMI - LIMA - GUARULHOS-PORTO ALEGRE, FOMOS FAZER O CHECK-IN NA LAN E FOMOS INFORMADOS QUE NOSSA VIAGEM SERIA PELA AMERICAN AIRLINES,A COMPANHIA PODERIA TER MANDADO UM E-MAIL INFORMADO A TROCA, VISTO QUE O AEROPORTO DE MIAMI É GRANDE, SE NÓS ESTIVESSEMOS CHEGADO EM CIMA DA HORA, COM CERTEZA PERDERIAMOS O VOO.

O único problema que tive foi com um vôo cancelado na viagem de volta, mas a cia. aérea resolveu a situação da melhor forma possível.

O voo atrasou mais 6 horas e serviram apenas lanchinhos

A alça da minha mala veio danificada, como a mala estava meio velha não reclamei.

Como comprei o trecho Santiago -> Aracaju pela TAM (com parada e troca de aeronove em GRU), achei um inconveniente ter de recolher minha bagagem em SP e fazer um novo checkin para o segunda parte da viagem (operada pela TAM), o que me fez perder bastante tempo no aeroporto e não poder aproveitar o duty free com tranquilidade.

Nada.

Nada!

Apenas uma atendente da LAN em Buenos Aires que não nos colocou na janela, mesmo havendo vagas disponíveis. No mais, foi perfeito!

Nada

Nesse trecho, nada!

Acho que a pior coisa foi na volta terem feito um check-in num voo que não existia mais fazia meses. Ao embarcarmos em Lima para o RJ o voo era via Brasília, sendo que o voo Brasilia-RJ seria feito pela TAM. A LAN fez o check-in mas não conseguiu marcar nossos acentos, porque? Porque o voo não existia mais faziam meses (segundo a atendente da TAM em BSB), aparentemente o funcionário da LAN viu que tinha algo errado no sistema mas queria nos despachar logo e fez alguma gambiarra no check-in. Mas tudo bem que o pessoal da TAM em BSB foi extremamente atencioso e nos colocou no primeiro voo para o RJ, indo para o SDU ao invés do Galeão. Todos os voos sairam atrasados, alguns um pouco, outros muito. Mas temos que considerar que o vulcão no chile ainda estava afetando os voos quando voei.

A bagagem foi aberta, cadeado quebrado, roupas reviradas e a cia aérea não se responsabilizou nem se desculpou!

Avião velho e mal cuidado(sujo), serviço de bordo fraco pelo tempo de viagem. Entretenimento praticamente nulo.

ENTRETENIMENTO A BORDO SOMENTE EM INGLÊS E PORTUGUÊS

A tripulação não fornecia informações em português.

Atendentes de bordo pouco atenciosos!

Meu voo não possuia entretenimento individual (já sabia de cór aquelas pegadinhas que passava rsrs), e em um trecho deram apenas uma bala de caramelo pra cada passageiro..

Ainda é uma companhia cara. O atendimento em solo é meio desorganizado.

sem entretenimento

No vôo da volta viemos com o A319, e aí o entretenimento fica por conta de algumas telas dispostas ao longo do corredor do avião, sem telas individuais. Nos dois trechos de volta que fizemos em nenhum deles foi oferecido jantar, apenas lanches.

O atendimento por telefone, como em qualquer callcenter, deixa a desejar.

-

Não serviam água durante o voo, só quando pedíamos e isso é essencial para a saúde do passageiro em voos mais longos, principalmente na classe econômica.

A demora em creditar os pontos no TAM fidelidade.Indiquei o nº do TAM fidelidade na compra da passagem e até agora nada.

A aeronave não tinha tela individual para assistir filmes.

Pontualiade: os 4 voos que peguei sairam com atraso. Nos tres primeiros foram atrasos de 30 minutos, que o piloto conseguiu abater durante o tempo de voo. Mas no ultimo voo(SCL RIO) o atraso foi de mais de 3 horas, o que foi bem cansativo para quem estava voltando de uma viagem bem longa.
Achei o serviço de bordo muito simples. O unico ponto positivo no serviço de bordo foram os vinhos chilenos servidos a vontade em todos os voos.
Achei o atendimento de bordo no voo AKL SCL muito ruim. Comissarias grossas, e desatentas. Fiquei constrangido com a forma que ela estava tratando uma brasileira ao meu lado.
Check-in: Embora o check-in em SCL seja perfeito, rápido e pratico, em Auckland deixa a desejar. Levei 2:30hs para fazer o check-in. Muitos passageiros embarcando e poucos agentes de check-in. Mas um pouco achei que não embarcaria.

O preço as vezes é bem salgado.

Falta tomadas na aeronave

Comida.

Entretenimento fraco, o atendimento em Calama (Chile) não foi dos melhores.

Apenas na volta o sistema de entretenimento teve um bug e demorou para funcionar.

Nada a declarar.

Normalmente está com os vôos atrasados, principalmente saindo de GRU.

- A companhia não tem culpa, mas fiquei com um leve "trauma" numa forte turbulência que peguei ao cruzar as Cordilheiras dos Andes.. Quando me lembro do voo da LAN, recordo das pessoas gritando dentro do avião rsrs, agora tudo muito engraçado..
-Em relação a espaço entre as poltronas, a TACA é mais confortavel.
-Tive um problema no check-in no aeroporto de BSB, na epoca que viajei, a LAN e a TACA, "revezavam" o guichê, cheguei um pouco mais cedo, e não tinha guichê da LAN aberta, eles estavam fazendo a troca.. Fiquei meio perdido, mas nada demais..

O contato através de e-mail foi um problema. Nunca obtive resposta para alguns questionamentos sobre o horário dos voos.

Resultado: devido ao curto tempo entre a conexão JFK - STG - GRU, a equipe de terra da LAN no JFK mudou o horário do vôo de Santiago para São Paulo. Como a aeronave já estava quase cheia, eu e minha esposa voltamos poltronas distantes uma da outra.

Minha mala molhou no bagageiro, trocaram o portão de embarque 50x. O avião deu problema na decolagem, ficamos 4 horas em Santiago. passagem muito cara.

Ao chegar em Santiago, o avião ficou parado muito tempo na pista, pode não ser culpa da Cia, mas é ruim ficar esperando.