Lufthansa

Atendimento ok na ida (FRA-SIN), sem sorrisos porém cordiais.
Na volta, porém, a comissária estava nitidamente num dia ruim. De cara fechada, estava claramente fazendo um favor em nos servir. De tanta má vontade, acabou derrubando uma garrafa de água na passageira do meu lado, que ficou toda molhada.
O atendimento nos 2 trechos foi bem aquém do que recebi nos voos que fiz há 3 anos, quando foram nota 10. Ou seja, parece que é uma questão de sorte vc ser bem atendido ou não.
Não entendo como uma empresa com tal atendimento pode ser 5* no Skytrax.

O único "defeito" é que o staff não falava português, somente inglês e alemão. O voo continha pessoas idosas e não falantes de outros idiomas além do português.

Comissárias apáticas.
Praticamente não havia entretenimento, mas como se trata de um voo curto, não é tão relevante.

Nada Ruim

Pontualidade deveria ser uma coisa primordial para uma companhia aérea e para a lufthansa parece que não existe. Peguei 4 voos na mesma viagem e nenhum saiu no horário. O voo GRU-FRK atrasou 2 horas, o que fez eu perder a conexão para PRG. O voo remarcado foi cancelado e só 6h depois da chegada em FRK é que consegui ir para PRG. Na volta, o voo PRG-FRK atrasou mais de 1h e perdemos a conexão para GRU. A equipe de terra da empresa é muito ruim. O aeroporto é imenso e eles, mesmo cientes do problema, não disponibilizaram nem funcionários para orientação adequada ou qualquer meio de locomoção mais ágil entre os terminais. Mais de 50 pessoas perderam voos por causa da desorganização deles em terra. Para remarcar para outro dia ainda tomamos cha de canseira por mais de hora. Pagaram hotel, mas prenderam a mala no aeroporto. Não pagaram janta e nem o almoço do dia seguinte. Ainda fizeram sair do hotel as 12h sendo que o voo só é novamente as 22h. E, mesmo a minha esposa estando grávida, nenhum cuidado foi tomado. Esperava mais de uma companhia tão "bem avaliada" e com preços acima da média

tratamento diferenciado aos alemães, assim na cara, a cadeira poderia reclinar um pouco mais pelo preço que foi pago a mais para ir num assento um pouco mais confortável

Na viagem de ida não funcionou o sistema de entretenimento da aeronave, pareciam tentar resolver, mas nenhuma solução proposta agradou.(solução sugerida foi sair da janela e ir para uma poltrona no meio da aeronave, ainda na classe econômica).

Havia feito meu check-in online com minha família um dia antes da viagem e confirmei os nossos lugares! Só que quando chegamos no aeroporto nossos lugares estavam errados e separados! E não sei como nossos lugares escolhidos estavam reservados por outras pessoas!! Além de demorado o check-in, as aeromoças eram grossas e desinformadas, depois de tanta espera recebemos um não, nós não podíamos alterar nossos lugares!!! Muita desorganização e cara de pau da lufthansa esperava mais dela... E os lugares eram apertados! E não tinha entretenimento.

Eu tinha pavor da Lufthansa porque ouvia muitas reclamações deles por parte de amigos que moram na Alemanha, e na verdade havia comprado com a Air Malta, porém cancelaram meu voo para a Argélia e me colocaram via Frankfurt com a Lufthansa, eu odiei mas não tinha opção...Bem o antedimento em frankfurt é tipico alemao, chato, frio, sem sal nem pimenta nem nada.... robótico... a funcionaria não sabia ler o visto da Argélia e falava bobagens, tive que ensina-la... A bordo o voo era em um A320 novo mas sem entretenimento o que assustador pois a lufthansa é careira e se considera de primeira linha! a tripulação super antipática quase deu um tapa na minha mão quando fui tirar uma foto da minha comida, desde quando e proibido? de pessoas sim, mas não de comida, coisa louca! e a mesma comissaria berrou com um senhor de 70 anos que levantou quando estávamos passando por turbulência, sabemos que era pra segurança dele e de outros mas ha outras maneiras de se tratar, principalmente porque era um idoso, e no mesmo voo uma outra senhora passou mal, a tripulação ficou logo estressada e não queria se dispor com a emergencia, mas havia medicos a bordo. Na despedida fizeram uma piadinha que os passageiros voltando pra alemanha deveriam chegar 4 horas antes porque tudo no aeroporto era "lento" com essas mesmas palavras, achei desnecessário. Enfim, espero nunca mais voar com eles.

Atraso na decolagem

O vôo FRAxTXL foi bem ruim. Entrada no avião bem "perturbada", decolagem demorou muito, o avião não tinha muito espaço. Além disso, na volta de FRAxGRU houve um aviso de overbooking que realmente estressou os passageiros, mas quando embarcamos o avião tinha vários assentos disponíveis.

O serviço multimídia é muito arcaico, com sistemas baseados em Windows CE/2000. A qualidade das telas é péssima para o padrão da empresa e o conteúdo disponível é escasso, no meu ponto de vista. Tive problemas de Frankfurt a Munich, quase perdi o voo por conta das longas filas que se formaram no saguão. A comida é boa, porém sem sabor. O inglês dos comissários é extremamente carregado e dificulta bastante a compreensão.

Muitas filas de seguranca no aeroporto de Munique, quase perdemos nosso voo a Houston. Almoco e cafe da tarde muito simples, minha melhor sugestao e' trazer sua propria comida.

Tive PÉSSIMA experiência com os serviços de terra da Lufthansa, em maio/2015. Em vôo Nova York-Frankfurt-Roma , minha mala e a de minha esposa foram extraviadas em Frankfurt , em razão da Cia. ter nos colocado em outro vôo que não o original , e que já se encontrava em OVERBOOKING , SEM NOS AVISAR dessa situação ( dia o8/5/15 ) . Após sermos mandados de um lugar para outro naquele enorme aeroporto , e termos recebido atendimento desinteressado e grosseiro , acabamos tendo de seguir em novo vôo ( para Turim , completando a viagem por trem ... ) , e as malas se extraviaram . NÃO CONSEGUIMOS NUNCA OBTER RESPOSTA SATISFATÓRIA DA LUFTHANSA : seus telefones em Roma não atendiam , e no "site" só aparecia que as malas triam sido remetidas para Roma em o9/5/15 , sem especificar como, onde e quando procurá-las , APESAR EM INSISTENTES E-MAILS NOSSOS . Por exclusivas diligências nossas, sem NENHUM apoio da Lufthansa, acabamos por encontrá-las ABANDONADAS junto à esteira 16 do terminal 3 de Fiumicino/Roma , sob uma escada junto com quase uma centena de outras malas , e sem ninguém responsável ! Até hoje só recebemos e-mail com pedido de "desculpas" pelo extravio e prontificando-se a nos ressarciar a passagem de trem , mas quanto à bagagem , a Lufthansa não sabe e nunca quis saber o que ocorreu . Essa Cia. pode operar seus aviões muito bem ( o vôo Nova York-Frankfurt foi impecável ) , mas na atenção em terra com os passageiros e na solução dos problemas que ela própria criou , NOTA ZERO !!!
Ernani Urdaniz Deiro - ernani.deiro@ig.com.br / ernani.deiro@gmail.com
Bagé/RS - Brasil

Fui mal atendido por funcionárias (Check-in e Embarque) da empresa na Alemanha. Peguei a bagagem quebrada, mas não posso afirmar se foi na Alemanha ou ainda no Brasil. Num voo Paris X Munich, houve quantidade de passageiros maior que a de poltronas. Então, pediram voluntários que abrissem mão de suas poltronas gerando atraso.

Resolvi ir pela Lufthansa por estar entre as 10 melhores companhias e ser um voo direto para Munique, mesmo pagando mais por isso....Serviço de bordo igual a Tam/Lan se não for pior, a comida péssima, e quando chegou a nossa vez só havia opção de massa e o assento da classe econômica igual a qualquer outra "sem espaço" e além disso, tive que pagar para marcar os assentos, olha eu esperava algo mais pelo que paguei...

Nada. Um verdadeiro exemplo para as outras companhias aéreas.

NADA!

A única queixa é a respeito dos filmes, que poderiam ser legendados em outros idiomas e não dublados. Gostaria de ter visto um filme alemão mas não tinha legendas nem em inglês, só para quem realmente sabe o idioma, risos. Fora isso, tudo ótimo, tem muita música boa pra se ouvir também.

Nada!

Não que seja muita coisa mas a executiva do a380 que voei é um pouco estreita e não reclinava flat-bed.

Nao tenho nada para reclamar

Bom, comprei a passagem pela TAM e fui orientado a realizar check-in na TAM, só que ao fazer o check-in minha reserva não constava no sistema, me desesperei, a atendente levou minha reserva para dentro e levou uns 15 minutos até voltar dizendo que eu teria que fazer o check-in na Lufthansa, o que deu certo, mas na Lufthansa é obrigatorio fazer check-in no toten, isso n é legal, em um voo internacional eu gosto de fazer check-in com o agente de aeroporto. A aeronave era velha, apertada(apertada mesmo, padrão gol), iluminação desagradavel, sem entretenimento individual e a tela coletiva só mostrava o mapa de voo, o ambiente foi tão desagradavel que nas 12 horas de viagem não consegui nem cochilar, apesar do serviço e simpatia dos comissários. Fora que o preço não foi nada low cost, eu moro na bahia, poderia simplesmente sair de Salvador com a Condor, o q sairia bem mais barato, mas preferi "descer pra subir" achando que valeria a pena, oh arrependimento!

Não havia nenhum entretenimento no vôo, mas entendo por ser um vôo curto.

O entretenimento, apesar de individual, não está no mesmo nível de companhias como a ANA, Avianca, TAM (nos aviões mais modernos como o B77W), LAN principalmente nos A343. Nos A346 a situação é melhor.
Existe uma caixa embaixo de todas as poltronas da janela na classe econômica, causando desconforto ao reduzir espaço para esticar as pernas, principalmente para quem tem mais de 1m80.

Viajo mais no trecho São Paulo - Tel Aviv, via Frankfurt ou Munich. Em minha última viagem minhas malas não chegaram ao destino, fiquei 1 dia sem elas, a assistência em Tel Aviv nãofoi das melhores. Outra coisa que achei ruim, na verdade péssimo, foi o atendimento no checkin em Tel Aviv, e não foi só uma vez, foram em todas as minhas viagens, então não éum caso isolado, mas sim da equipe de terra em Tel Aviv. Ainda mais viajando em classe executiva, o atendimento foi degradante, a Lufthansa precisa rever sua equipe naquele aeroporto.

Nada. Simplesmente nada.

Checkin um pouco confuso.

Minha assento (36A) janela, tinha uma caixa de metal embaixo do assento à minha frente que depois de algumas horas de voo, começou a incomodar bastante.

As aeronaves Jumbo já estão bastante utilizadas, são um pouco antigas, embora confortáveis. Na rota Frankfurt - Katowice (Polonia), o vôo é considerado regional e por conta da conexão, a minha bagagem atrasou cerca de 5 horas, entretanto a companhia entregou a bagagem em meu endereço de hospedagem e ofereceu um kit de higiene e uma camisa de brinde.

O único porém foi que no meio da noite passei mal (a pressão caiu) e chamei o comissário pois precisava de água. Estou esperando até agora .... felizmente a pressão acabou se regularizando

A central de multi-mídia fica embaixo do banco, atrapalhando um pouco o espaço para quem senta na janela.

O pequeno atraso no voo de partida.
Do fraco serviço de bordo.

Nada

Podia ter mais opções de entretenimento considerando q na ida e volta (12h cada) tinham a mesma programação.

nada

Nada

Nada

Espaço na classe economica, principalmente pra quem viaja na fileira do meio.

Nada

Os trechos internos na europa foram todos com o a321, aviões bons, mas sem nenhum entretenimento ( trechos de mais de 3 hras)

O legroom é péssimo. Eu não sou extremamente alto - 1,87m, mas não consegui o conforto básico nem pra conseguir dormir. Passei a viagem inteira em pequenos intervalos de sono na ida, e na volta já sabia que não ia dormir, então fiquei tentando descansar enquanto tinha que virar de lado de tempos em tempos. No geral gostei, mas se achar outra companhia que ofereça legroom melhor, troco. Ou vou tentar comprar mais cedo e pegar algum lugar melhor.

Tanto na ida, quanto na volta, voei na poltrona 45K, que tinha tipo uma caixa (não sei exatamente o que era) no canto do avião, que reduzia bastante o espaço para os pés.

Nenhum ponto a ressaltar, neste quesito.

Eu sempre voava de lufthansa por questões de comodidade e pontuação uma vez que sou frequent traveller, mas meu voo em dezembro deixou a desejar.
Fiz o trecho GRU – MUN – CDG e na volta por alteração unilateral deles CDG – FRA – GRU (originalmente seria por Munich). Ou seja, peguei o LH 506.
Na ida, além do atraso, nada de anormal aconteceu. Viajamos (eu e o namorado) de A340, o qual foi uma beleza.
O problema todo foi na volta!
Após pegar o voo de Paris para Frankfurt, fizemos todos procedimentos de embarque e quando todos passageiros já estavam sentados, com cinto, prontos a partir, um veiculo do aeroporto bate na aeronave, um singelo 747 sem tv’s individuais com cara de velho e o cheiro pior que a cara, fazendo um rombo na estrutura externa.
Após checarem e informarem que não voaríamos, começou a confusão.
Parte da tripulação informava que deveriamos pegar as malas despachadas, outros diziam que nao. Encaminharam todos os passageiros ao Sheraton, mas ninguém sabia o que fazer sobre as malas, sobre o voo, sobre itens de higiene, telefone ou como contatar os seus, afim de dizer que não havia morrido no caminho e sim que o voo havia sido cancelado.
O aeroporto de FRA fecha as 23h, como saimos da aeronave mais tarde que isso, simplesmente não haviam funcionários da Lufthansa no aeroporto. O recado foi dado desta maneira por funcionários do aeroporto: vão para o Sheraton onde terão comida e depois receberão informações.
Não tivemos acesso às malas, aos itens de higiene, foi um horror!
Ao chegarmos no hotel, só tinha uma opção de alimentação, o que causou transtorno e despesa à várias pessoas, inclusive à mim, pois não podia comer o oferecido.
Isso tudo sem nenhum suporte da Lufthansa.
No dia seguinte, após continuarmos ao léu sem saber o que fazer, fomos ao atendimento da empresa, que após muita grosseria, informou o horário do novo voo: 14h25 ( o original era 22h10 do dia anterior).
Após o procedimento de check in novamente, chegamos ao portão de embarque, onde não tinha sequer uma pessoa da empresa para informações.
Todos os passageiros ficaram muito irritados e novamente houve atraso no embarque e voo: saimos 15h45. Novamente em um 747, mas agora o renovado.
O descaso por parte da lufthansa com seus passageiros foi muito grande, todos ali só se importavam em ir para casa por causa de seu horário de trabalho e ninguém deu o mínimo suporte.
Tive prejuízos morais, físicos e prejudiquei pessoas que estavam com suas consultas marcadas a tempos comigo. Além disso, como era um voo de conexão, eu tinha o direito de adquirir quaisquer itens de freeshop em Paris, uma vez que não passaria novamente por checagem de segurança em FRA. Por causa do problema do avião, que de nada era minha culpa, perdi todos os produtos adquiridos, afinal saimos do aeroporto para chegar ao hotel.
Ah sim, um detalhe... um funcionário da Lufthansa disse no aeroporto para mim ao que se referia a compra do free shop: “Compre uma mala no aeroporto por sua conta e despache isso” Digo a ele: “Mas já tenho despachadas minhas 2 malas no limite permitido de peso” e ele: “Então compre a mala, despache pagando excesso de bagagem”…
Por algo que não era minha culpa ????
Ao contatar a empresa em SP para verificar o que poderia ser feito, apenas informaram que poderiam me reembolsar o valor gasto na refeição em FRA…
O que nos resta fazer ? Recorrer a justiça, processo em andamento e insatisfação garantida.

O Espaço entre poltronas no 747 é um dos piores que já vi. Tu te sente literalmente preso. Sequer amarrar o cadarço do tenis é possivel sem ter que sair para o corredor.

ùnica nota negativa foi a comida um tanto insossa e a bagagem que veio em outro voo (mas entregaram no hotel no mesmo dia)

Sistema de entretenimento.

A tela de entretenimento individual era muito velha....Refeições boas,mas poderiam ser um pouco melhor

Houve atraso de 5h no vôo de ida, mas devido à neve que caia em Frankfurt. Tela individual de qualidade PÉSSIMA.

O avião que fez o trecho longo das minhas viagens eras velhos, as poltronas apertadas. Tão apertadas, que para a poltrona de tras poder abrir a mesinha,a da frente tinha que voltar o assento na posição reta. O entretenimento era através de uma televisão para um grupo de 3 ou 4 fileiras, o que é ruim, pois você não escolhe o filme, nem a hora que começa. No entanto, eu sei que a companhia também opera com aviões mais novos, onde todos os problemas dos quais reclamei são atenuados. Na volta achei que eu ia dar mais sorte e pegar um avião melhor, mas nada. Mesmo avião antigo.

como sempre comento.toda gama a 330,340 seja -200 ou 300 sao pessimos em relaçao ao conforto das poltronas.quer viajar bem em economica viaje em boeing 777-200 ou 300.a diferença e nitida.mas em relaçao a compagnia gostei muito.espero chegar ao status de frequent traveler em breve.

Espaço das poltronas

sem entretenimento

Nada em especial

O nosso voo teve q ser desviado para DUS devido a neve em MUC. Nao nos reacomodaram automaticamente e tive qeu ficar em uma fila quilométrica em MUC para remarcar o voo para MAD. Chegamos em MUC às 11hs e me colocaram no voo de MAD somente 22hs. Ainda por cima saímos com um super atraso. Meu cadeado foi arrombado durante o percurso e não fiquei sabendo se foi a alfândega que o fez.

Já na classe econômica que é no andar de baixo a distribuiçã de assentos 3-5-3 torna um transtorno a viagem para quem vai na janela e não conhece os seus vizinhos e quem vai no meio das 5 também pois é uma viagem muito longa.

O avião também é muito diferente dos outros: demora demais pra decolar e subir gerando uma certa ansiedade e na hora de balançar dá medo.

Achei o Check-in um pouco bagunçado. Muitos passageiros e poucos atendentes!

pelo preço poderia oferecer mais coisas

O espaço da classe econômica é muito ruim. Poltronas apertadas, bancos que não reclinam quase nada. E no voo de volta, não tinha entretenimento de bordo.

Assentos

O 747-400 deles não é confortável, é extremamente apertado, a maioria não tem TV individual e o aspecto interno do avião é velho. O serviço de bordo também é um pouco inferior do servido no A340-600. Aguardamos ansiosamente a entrada do 747-8 nas rotas para o Brasil.

O serviço de bordo do voo França-Alemanha

As clássicas aeronaves 747-400, são pouco confortáveis e quando voei nada modernas.

Nada

O A340-300 tem umas caixas metálicas embaixo de alguns assentos da janela. Dei o azar de viajar atrás de uma que tinha essa caixa, então apesar do ótimo espaço entre as poltronas, não tinha como esticar as pernas (como poderia, caso essa caixa não estivesse ali). Observei que há delas espalhadas em vários locais do avião.

Como qualquer classe econômica, a poltrona poderia reclinar pelo menos um pouco mais, e os filmes poderiam ter legenda (capricho meu).