Latam Airlines Brasil

Mesmo optando pelo não reembolso da milhas, não estornarão taxa de embarque

  • Tz39r Elaynne Braga    há quase 7 anos Balloon-quotation

    Emiti um bilhete com pontos do TAM fidelidade, e efetuei o pagamento de taxa de embarque.

    Por problemas pessoais desisti da viagem e solicitei o cancelamento do bilhete. Surpresa descobri que para solicitar o reembolso dos pontos eu teria que pagar R$150,00. Para alterar ou manter a reserva em aberto por um ano, teria que pagar 100,00. Até aí, tudo bem....Apesar de não concordar com a nova política da empresa, em um plano que deveria premiar a fidelidade do cliente, resolvi que abriria mão das milhas - 6.000 por um trecho doméstico, e solicitei apenas o estorno do valor de R$ 21,57 debitado do meu cartão de crédito.

    Para minha ENORME surpresa, me informaram que não seria estornado o valor, a menos que eu optasse pelo reembolso (custo R$150,00) ou pela remarcação (custo 100,00)...Se eu simplesmente quisesse desistir da viagem, abrindo mão de qq direito sobre as minhas tão suadas milhas, perderia tb o dinheiro pago por um serviço que não usei - taxa de embarque, que se não me engano, é devido pelos serviços aeroportuários da INFRAERO, não???

    Para complementar, em todos os 3 atendimentos pelo Numero da TAM não me foi fornecido qualquer numero de protocolo. Solicitei o envio do audio, para que eu possa comprovar o que estou relatando, mas recebi a informação de que somente por ordem judicial...Realmente, eles levam o cliente FIEL ao limite, heim???? Se já está assim com mais de uma, imagine se isso fosse um monopólio!!!

    Sinceramente, insatisfeita é pouco para descrever.

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