Gol Linhas Aéreas

O SMILES DA GOL NÃO ENTREGA O QUE VENDE

  • Missing LOURIVAL QUARESMA DOS SANTOS FILHO    há mais de 8 anos Balloon-quotation

    RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE EU COMPREI

    Em 22 de abril de 2013, comprei, no site www.smiles.com.br, 2 bilhetes aéreos (para mim e minha filha) para voar de Los Angeles a São Paulo (com conexão em Nova York) na classe executiva por 37.500 milhas cada bilhete. Viagem pra o dia 6 de março de 2014. Apesar do pagamento ter sido em milhas, não há dúvidas que é uma compra, pois milhas são créditos que eu tenho direito a usar. E usei para comprar os bilhetes. Os bilhetes são para voar na Delta Airlines, companhia parceira da Gol Linhas Aéreas no Programa Smiles.

    O problema é que quando recebi a confirmação da compra, somente o segundo trecho, Nova York – São Paulo (voo DL 0121), era na classe que eu havia comprado: executiva. O primeiro trecho, Los Angeles – Nova York (voo DL 0016), estava na classe econômica.

    Confirmei a existência da classe executiva no voo DL 0016 e liguei para o Call Center do Programa Smiles para reclamar. Ao telefone, confirmaram que existem assentos na classe executiva desse voo, mas que estes não são emitidos com milhas. Me ofereceram apenas a devolução das milhas que gastei na compra para que eu comprasse na classe econômica. Ora, essa oferta é um absurdo, pois é dificílimo comprar bilhetes aéreos com milhas e no dia de minha viagem, não existem bilhetes para serem comprados na classe econômica.

    Com relação ao primeiro trecho ser realizado na classe econômica, essa informação não existe e portanto, não foi passada a mim na hora da compra.

    Portanto, o que quero é receber o produto que comprei: 2 bilhetes aéreos para voar de Los Angeles a São Paulo na classe executiva.

  • Missing SILVIA SÁ    há mais de 5 anos Balloon-quotation

    Acabo de receber um e-mail do Smiles dizendo que posso fazer o Seguro BB Proteção Viagem do Banco do Brasil (um seguro bem barato). Clicando no "saiba mais" aparece a página do Banco do Brasil: http://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/estilo/produtos-e-servicos/seguros/seguro-de-vida/bbprotecao-viagem/#/
    Só que quando tento fazer este seguro, aparece a msg de que não está disponível!
    Liguei pro BB e disseram que não existe mais!

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