Ernani Urdaniz Deiro
Ernani Urdaniz Deiro -   Melhores Destinho - Forum

  1. Avaliações de Lufthansa Missing Ernani Urdaniz Deiro
    Bagé - RS há quase 5 anos
    3,5
    Ruim
    Pontualidade
    Serviço de bordo
    Check-in
    Conforto do avião
    Entretenimento
    Cuidado com bagagem
    Atendimento dentro do avião
    Custo-benefício
    Voo Internacional - Classe Econômica
    Data de ida: 08/05/2015

    Tive PÉSSIMA experiência com os serviços de terra da Lufthansa, em maio/2015. Em vôo Nova York-Frankfurt-Roma , minha mala e a de minha esposa foram extraviadas em Frankfurt , em razão da Cia. ter nos colocado em outro vôo que não o original , e que já se encontrava em OVERBOOKING , SEM NOS AVISAR dessa situação ( dia o8/5/15 ) . Após sermos mandados de um lugar para outro naquele enorme aeroporto , e termos recebido atendimento desinteressado e grosseiro , acabamos tendo de seguir em novo vôo ( para Turim , completando a viagem por trem ... ) , e as malas se extraviaram . NÃO CONSEGUIMOS NUNCA OBTER RESPOSTA SATISFATÓRIA DA LUFTHANSA : seus telefones em Roma não atendiam , e no "site" só aparecia que as malas triam sido remetidas para Roma em o9/5/15 , sem especificar como, onde e quando procurá-las , APESAR EM INSISTENTES E-MAILS NOSSOS . Por exclusivas diligências nossas, sem NENHUM apoio da Lufthansa, acabamos por encontrá-las ABANDONADAS junto à esteira 16 do terminal 3 de Fiumicino/Roma , sob uma escada junto com quase uma centena de outras malas , e sem ninguém responsável ! Até hoje só recebemos e-mail com pedido de "desculpas" pelo extravio e prontificando-se a nos ressarciar a passagem de trem , mas quanto à bagagem , a Lufthansa não sabe e nunca quis saber o que ocorreu . Essa Cia. pode operar seus aviões muito bem ( o vôo Nova York-Frankfurt foi impecável ) , mas na atenção em terra com os passageiros e na solução dos problemas que ela própria criou , NOTA ZERO !!!
    Ernani Urdaniz Deiro - ernani.deiro@ig.com.br / ernani.deiro@gmail.com
    Bagé/RS - Brasil

    Comentários da avaliação

    • Vzpyz André França há 4 anos

      deveria ter processado, eu ganhei 16 mil da air france porque entraram em greve e me deixaram sem nada, guardei todos meus comprovante e baaaala neles!

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