Os voos sao operados com aeronaves A330. Os aviões não são modernos como 777 ou 787 e o layout da cabine é bem 90's. A classe executiva não vale o preço que queriam nos cobrar e com o fato da configuração ser antiga no estilo tobogã fica a desejar.

Nada kkk

Tudo. Fiz escala na Cidade do México, com destino a Toronto-Canadá, sendo que a origem do vôo foi Guarulhos-São Paulo.
Pois bem, para começar, os assentos são super apertados e desconfortáveis, tornando por aí já a experiência terrível, ainda mais em um voo longo.
Segundo, servem café em uma xícara super aberta que faz todo o café derramar. Todos ao meu redor na aeronave passaram por esse constragimento de verem o café "voar da xícara" para todos os lados. E pior é que ao pedir guardanapo para as aeromoças, para limpar a bagunça, foram super grossas, e não fizeram questão em entregar o guardanapo. Detalhe que não foi só comigo, foi com TODOS ao meu redor. Tanto que quando passaram servindo café em outro momento, ninguém aceitou.
Quanto a refeição que serviram (pasta ou pollo), meu esposo optou pela pasta, o que fez com que ele tivesse uma terrível infecção estomacal. Estavamos animados com a possibilidade de conhecer a Cidade do México, já que a escala era de aproximadamente 12 horas. Entretanto, meu esposo já desceu do avião passando mal, com febre de 40 graus e vomitando, quase necessitando ir para o Hospital. A pasta que ele escolheu estava completamente estragada.
Não bastasse isso, já na cidade do méxico, passei o pior constrangimento, humilhação e desrespeito da minha vida. Ao anunciarem no painel eletrônico que o embarque do voo com destino a Toronto seria feito pelo portão 60, nos dirijamos a tal portão, com boa hora de antecendência do vôo. Entretanto, ao notar a demora no embarque e a hora do voo se aproximando, perguntei no balcão do portão 60 se o voo teria atraso, mas, para minha surpresa, ela me disse que na verdade o embarque seria no portão 70. E que eu não teria mais que um minuto para embarcar, pois o portão estava fechando. Eu a questionei a fato de porque então estarem até aquele momento anunciando, tanto no painel eletrônico, quanto no microfone, que seria no 60, e ela simplesmente me diz que estava errado, mas não podia fazer nada. Oi? O 60 é em uma extremidade do aeroporto e o 70 em outra extremidade. Obviamente cheguei no 70 e o portão tinha acabado de fechar. Expliquei no balcão a situação, pedi que olhassem no painel, que até aquele momento ainda anunciava embarque no portão 60 - on time, argumentei que a culpa não era minha e sim da má informação, e mesmo assim o cara olha nos meus olhos e diz: "não tenho culpa se a senhora chega atrasada no aeroporto e não presta atenção, afinal outros passageiros embarcaram e só a senhora está sendo a otária aqui, a única que não embarcou, infelizmente terá que remarcar o voo, e o próximo só sai daqui aproximadamente 24 horas" (detalhe, isso era 19 horas, teria que passar a noite, e o outro dia no aeroporto). Oi? Expliquei que eu estava no aeroporto desde cedo em conexão e há mais de uma hora aguardando no portão 60, e que ninguém passou avisando que haveria troca de portão. Mas mesmo assim, o cara foi mais grosso comigo e disse que nem se pudesse faria alguma coisa. Ponto a meu favor, para confirmar que eu estava certa, foi que em questão de segundos começaram a aparecer pessoas na mesma situação que nós, revoltados com o descaso da companhia, inclusive mexicanos ameaçando entrar na justiça e chamar a imprensa. Ao perceberem que eu não era a única "otária' falaram para irmos (eu, meu esposo e os demais "otários" ao guichê "x" que lá resolveriam a nossa situação, remarcariam o voo e dariam voucher para hotel e táxi.
Entretanto, para ter acesso a tal guichê, o pessoal da companhia teve que nos mover da área de desembarque para a área do Check-in e foi aí que a novela começou. Nos deixaram fora da área de embarque, não nos deram satisfação, falaram que não teríamos direito a nada e foram embora. Ao irmos no balcão de Check-in, foram super grossos, disseram que estavam fechados e que nada poderiam fazer. Ao questionar aquela situação abusiva, chamaram a polícia para nos prender, dizendo que estavamos sendo agressivos, violentos e sendo uma ameaça para o aeroporto. Oi? Entretanto, só percebemos que tinham chamado a polícia quando notamos a presença de policiais nos olhando e ouvindo os nossos questionamentos no balcão de Ckeck-in. Ao perguntar ao policial porque estavam ali, eles nos disseram o motivo, mas falaram que não sabiam o porque a companhia os havia chamado, já não era compatível o relato da companhia com a cena que observavam: pessoas certas simplesmente questinando um absurdo.
Depois dessa situação humilhante e todos terem ido embora e arcado com seus próprios custos, eu permaneci, já as quatro da manhã exigindo os meus direitos, quando para minha surpresa, ao perceber que só duas pessoas restaram, arcaram com todos os custos (remarcação de vôo, hotel e táxi), como se fosse uma situação de "ufa" da companhia, do tipo, "graças a Deus só restaram dois para termos que arcar".
No horário do novo voo, a mesma situação de má comunicação de portão de embarque se repetiu, porém, já estavamos calejados, e perguntávamos a cada 5 minutos no balcão qual seria o novo portão.
No voo da volta, no momento de embarque para o Brasil, ouvimos relatos de várias pessoas, que já haviam voado com a companhia outras vezes, dizendo que já passaram pela mesma situação humilhante, e que também já presenciaram vários outros relatos no mesmo sentido. Para minha surpresa, fiquei sabendo que nesse aeroporto da Cidade do México, essa situação é recorrente, e que só não perde vôo lá, de uma maneira geral, quem fica em cima do balção questionando de minuto em minuto a situação do vôo, que muda toda hora, e ninguém avisa.
Detalhe, sou passageira frequente, que já viajou quase toda América do Norte e boa parte da Europa, e nunca vi acontecer o que aconteceu nessa companhia: DESCASO, DESRESPEITO, HUMILHAÇÃO, DESUMANIDADE, XENOFOBIA, RACISMO, GROSSEIRIA e tantos outros, que passaria horas descrevendo.
Com essa situação, perdi duas diárias de hotel em Toronto que já estavam pagas e três dias de "viagem", tempo que meu esposo levou para recuperar um pouco da infecção estomacal e começarmos a desfrutar um pouco.
Se voaria de novo? Nem de graça!
Se recomendaria? Jamais!
Se o preço "mais barato" das passagens compensam? Nunca!
Essa é a pior companhia que já voei na vida!