Latam Airlines Brasil

Na ida para Santiago, o voo foi bom. O problema foi a volta, mudaram a nossa aeronave para uma menor, com isso mudaram os assentos, e a nova aeronave não tem primeira classe. Pagamos para ter mais espaço, e eles colocaram as pessoas de primeira classe, mais as de assento com mais espaço nos bancos de 1 ao 7. Com a alteração dos assentos muitos casais e mães com criança pequena ficaram separados, precisando contar com a boa vontade das pessoas para mudar de lugar. Não havia lugar para colocar todas as malas de mão que as pessoas traziam, e eles colocaram algumas para fora da aeronave para ser despachado, falavam para colocar mochilas e bolsas debaixo do banco, para dar prioridade para as malas. Nosso voo era às 11:35 horas, saímos atrasados, porque as comissária de bordo queriam que um casal que estava na saída de emergência mudasse de banco e trocasse com dois rapazes que estavam na fila 1, atrasou aproximadamente 20 minutos. e serviram bem no final da viagem, já que teve muita turbulência, lanche frio. O piloto era muito bom. O errado é fazer uma viagem internacional com tantas pessoas numa nave tão pequena (A321)

Tudo. Pessimo sob todos os aspectos. Aeronave em pessimo estado. Bancos quebrados, rasgados e sujos (minha cadeira estava imunda e molhada na ida). Varios monitores com problemas. Banheiros quebrados na ida e volta. Servico de bordo de pessima qualidade e numa quantidade que fez minha sobrinha de 9 anos reclamar de fome. Tripulacao desgastada e impaciente com tantos problemas. Fiquei com medo da manutencao da aeronave pelo que vi por dentro. Nem nas finadas LAB e LAP vi algo parecido. Nao viajo mais nem em promocoes. Nada paga o incomodo de nao conseguir ir ao banheiro ou comer num voo longo.

O serviço e bordo em questão só é bom quando você paga, que realmente é um delicia, porem se não adquirir você só recebe água de graça.

Voo atrasou na chegada, entretenimento inexistente, poltronas apertadas.

Cobram tudo.

As condicões de manutenção e higiene da aeronave. Péssimas. Falta de informações. Falta de entretenimento, entrada usb, serviços de alimentação.

Fones de ouvidos não confortáveis

Falta de cuidado com as malas , no voo ida e voo volta . Falta de suporta da parte da empresa. Falta informações no aeroporto santiago.

Poltronas estilo tábua de engomar. Serviço de bordo ruim. Entretenimento zero. Aeronave velha e mal cuidada.

na ida a poltrona estava com o braço quebrado e wifi não funcionava para acesso ao entretenimento. Mesmo havendo lugar no avião foi falado q só resolveriam o problema em solo. Na volta sem wifi e SEM ÁGUA QUENTE para a venda de café.

Poltronas pouco confortáveis

poltronas desconfortáveis,pouco espaço e o voo teve atraso de 20 minutos

Comissários atrapalhados no momento do voo, Serviço de bordo achei um absurdo cobrarem pelos lanches e ainda preços superfaturados. Oferecem apenas água! Isso é um absurdo. Aeronaves velhas, falhando na comunicação do piloto com os tripulantes. Até a pintura das aeronaves ainda é Tam! Atenção administradores dessa empresa! sejam mais competentes nessa área que a concorrência não brinca!!! é sem demora! antes que as pessoas percam a credibilidade dos serviços "Latam"

Serviço de bordo somente de água. Os preços do Menu de venda a bordo são absurdos de caros, totalmente fora até mesmo do teto do mercado, o avião é o mais apertado em comparação com a concorrência, com o pior entretenimento e baixo nível de conforto.

APENAS AGUA DE CORTESIA!!!!!!

Espaço minúsculo entre os assentos, sem entretenimento a bordo.

poltronas muito apertadas

Decaiu muito depois da fusão com a Lan! Eles cobram preços absurdos para bebida e coisinhas como sanduíches, em todas outras cias daqui os lanches são gratuitos e bem melhores. Aeronave suja, não tem entretenimento, comissárias secas, a bagagem chegou arranhada e rasgada na volta em POA. Não existe custo-benefício na Latam! É a pior e mais cara cia do Brasil agora.

A pontualidade é algo que não existe na Latam, na volta o voo atrasou umas 2 horas e não esclareceram o motivo. Os assentos eram desconfortáveis e sujos, principalmente na volta, era um Boeing 777 velho. Nos dois trechos as telas de entretenimento não estavam funcionando para mim. A comida era horrível, a massa na volta estava sem gosto e mal cozida, estava dura. O check-in em JFK é muito desorganizado! Só haviam duas atendentes e elas ficavam lá conversando sem nos atender sendo que faltavam 3 para o horário que voo estava programado. Havia uma fila enorme e parecia que elas não enxergavam. Aconteceu uma mudança de aeronave na volta e mudaram os lugares da minha família sem nos avisar! A sorte foi que eu perguntei depois dai nos reacomodaram.

Dentre as 3 grandes hoje é a pior CIA para voos domésticos, a unica que não fornece lanche gratuito(GOL passou a fornecer), tiraram até o café. Só vale a pena se tiver mais barata.

Aeroparque: AEROPORTO MINÚSCULO, SEM INFRAESTRUTURA PARA VOOS INTERNACIONAIS, CHEGUEI COM 3 HORAS DE ANTECEDENCIA E QUASE PERDI O VOO, A FILA DO CHECK-IN (INTERNACIONAL) ESTAVA ENORME.

2 filas para despachar bagagem; cobrança da mesma; cobrança serviço de bordo

Agora os lanches são vendidos! Aeronave apertada, desconfortável para pessoas altas.

o cuidado com as malas pelo pessoal de GRU foi deficitário, recebi minha mala arranhada demais.

Aviões super velhos, com várias avarias como braço da poltrona caindo, por exemplo. Serviço de bordo pago com valores exorbitantes! Pagar R$ 8 em uma caixinha de toddynho é um absurdo! Comissários atrapalhados com esse novo sistema. Em um voo com mais de duas horas, faltando 20 minutos para aterrissagem ainda estavam vendendo, e muitos produtos já nem tinham mais... Voar Latam a partir de agora só em último caso e só se a tarifa compensar muito!!

Peguei uma conexão em Brasilia, e o segundo avião que peguei com destino a Curitiba, não era muito legal, a iluminação geral do avião era muito fraca, mesmo com todas as luzes ligadas, e minha mesa de fazer refeições estava quebrada, e eu vi quando tiraram minha mala no desembarque, jogaram ela de uma vez, depois fui olhar ela estava muito arranhada e suja.

Serviço de bordo
Sem usb
má educação da tripulação
demora em despachar mala( 40 minuitos)
atraso na volta de 1 hora sem explicação

O serviço de check-in da TAM é sempre desorganizado em quase todos os aeroportos do Brasil (conheço boa parte deles). Sempre lotado, com atendentes grosseiros e que não são pró-ativos para facilitar o andamento do atendimento. Os comissários são rudes com os passageiros e parecem indisponíveis para ajudar. O tratamento com a bagagem e o serviço solo, quando não é ruim não passa de mediano.

O avião da volta atrasou aproximadamente 30 minutos.

Acho que o check-in em GRU um pouco confuso e com poucos profissionais para a quantidade de pessoas, inclusive na fila prioritária.
Apesar de ser um vôo em parceria com a Ibéria (MAD -LIS -MAD) , achei que faltou um inteiração maior na informações sobre os procedimentos.

- A ida tudo ok mas, a volta ....
- Poltrona 1K quebrada, mesmo sendo avião novo .... meu telefone entrou na Poltrona e, por de 3 horas tentamos tirá-lo debaixo da mesma .... por sorte as comissárias conseguiram ... ele só caiu, porque o suporte onde ficam as tomadas e o contato para o fone de ouvido estava sem a aba de segurança... o da Ida PR XTD estava perfeito... o da volta, PR XTB cheio de problemas internos (a luz da cabine chegou a se acender em certo momento da madrugada e ficou ligada uns 15 minutos ... ninguém conseguia apagar)
- Pedi Ossobuco e veio outro prato ... não dava para comer ... pedi outra coisa, mesmo que fosse da Classe Econômica, e disseram que não tinham .... tive que tomar 2 pratos de sopa (ótima) com pão e a s saladas ....
- Um dos WCs estava em péssimo estado 4 horas após a partida de MAD .... tive que falar com uma das Comissárias para limpar .... uma nojeira ... (coitada dela - mas tinham que passar com mais frequência, ainda mais após o jantar...)
- A configuração 2x2x2 é datada, embora na LATAM Brasil haja conforto, poderiam ter escolhido uma configuração como os players que dominam o mercado .... essa configuração não dá !
- Apesar de tudo, gosto de voar TAM ... embora tenha voada mais na American e Air France nas últimas vezes ...
- Não tem WiFi na aeronave
- Deve-se atentar para o custo benefício pois há outras que operam na rota ....

A pontualidade não é o forte da TAM e a comunicação com o cliente é bem complicada, se um voo atrasa eles nunca dirão o porquê abertamente.

Náo teve nada de muito ruim, mas o conforto, o serviço de bordo e o entretenimento poderiam ser melhores!!!

O voo atrasou 30min.

Espaço entre as poltronas era péssimo (lamentável);
O preço da passagem não condiz com os serviços da companhia (há empresas aéreas mais sofisticadas que cobram um preço menor pelo mesmo trecho, a exemplo da própria Lufthansa e/ou da Swiss) - esse foi o ponto mais negativo, a meu ver.

nada

Não ter entretenimento e pagar pela maioria das coisas

Serviço de bordo havia poucas opções
Entretenimento havia apenas a Latam entertainment que é básica

Pra quem voa Azul e depois tem que voar Tam é como colocar água no chopp, avião fedido, janelas emporcalhadas, onde fiquei sentado estava soltando o teto, avião barulhento demais, estava faltando um pedaço da fuzelagem do avião em cima da turbina, isso mesmo, sem nada, somente o ferro a mostra, snacks a bordo horríveis, app da LATAM medonho, espaço entre as poltronas inexistente, o pior que usei. E na volta de Brasília o voo atrasou 2h, isso mesmo 2h alegaram um problema no caminhão que abastece hahahahahaha essa Tam mudou de nome apenas pra poder mudar de cor e tentar passar mais confiança, não voo TAM enquanto houver Azul, até pq a GOL ja morreu de insuficiência.

Eles deveriam avisar antes, de alguma forma, para baixar o aplicativo LATAM Entertainment antes de subir a bordo. A conexão fica péssima dentro do avião.

Uma viagem boa, mas sem entretenimento !

Serviço de bordo vem caindo nos últimos tempos, se resumindo a snacks em voos com pouco mais de uma hora de duração

O voo da volta atrasou e o guichê da companhia não sabia dar maiores informações. Fiquei sabendo do atraso por um aplicativo de celular e não pela tela do aeroporto!

Minha mala chegou molhada na esteira, o que indica que pegou chuva no trajeto da aeronave ao saguão.

- Entretenimento.
- A demorar do serviço de bordo ( fui servido cerca de 15min. antes do pouso) (GRU-CGR)

O entretenimento

Somente o espaço entre as poltronas

serviço de bordo,atendimento de terra da sala de embarque podia ser melhorado, entretenimento de bordo e limpeza das aeronaves.

Tinha comprado minha passagem com meses de antecedências, chegando lá pra fazer o check-in fui informado que o vôo estava lotado. DESESPERADOR!!! Não desejo isso pra ninguém.

o serviço de bordo é medíocre

A Tam piorou...

Airbus A320 sem entretenimento, e com pouco espaço, não é o avião ideal para vôos internacionais médios, além do pouco espaço entre poltronas elas reclinam muito pouco e mesmo a executiva desses A320 da TAM não compensa o custo pelo que oferece, com relação aos lanches deveria ter outra opção até uma torradinha é melhor que o pão com presunto e queijo, mas o que me deixou mais chateado foi na conexão em GRU e a total intransigência da atendente durante a madrugada, que fez questão de pesar a mala de mão que estava com 5,3 kg e não abriu mão das 300 gramas excedentes fazendo eu desfazer as duas malas em pleno saguão e fila do check in, detalhe que no voo devia ter gente com mala com facilmente mais de 10 kg, que ocupavam o espaço de duas malas minha no bin. Deviam ter mais critério e observar, priorizar melhor as malas de grandes dimensões.

A volta de Guarulhos a POA, foi feita no A321. Embora tenha classificação "b" da ANAC informada, o novo interior oferece menos conforto. A retiradas dos bancos de couro foi um erro. Enquanto nos A319 e A320 os assentos melhoraram, no A321 parece que temos a sensação de viajar mais apertado. Desembarque por uma porta apenas, levando quase 40 minutos para deixar a aeronave.

Check in muito cheio e com poucos atendentes

Revistas para entretenimento.

Serviço de bordo e entretenimento poderiam ser melhor

As novas poltronas do Airbus A-321 são muitos estreitas e apertadas preferia a antiga poltrona que era de tecido, e melhorar no sanduiche que dão em voos mais de 3 horas como era o meu (REC-GRU GRU-REC)

Eu tinha reservado o voo uma semana atrás do dia, escolhi os lugares e paguei tudo certinho. Só que no dia o avião trocou para um menor e não pude escolher os lugares porque na hora que eu e minha família chegamos todos já haviam sido selecionados, mas por sorte, as pessoas aceitaram trocar de lugar comigo para ficarmos pertos uns dos outros. O check-in na ida foi um pouco demorado, já o embarque demorou muito e foi uma confusão as atendentes falaram que era pra ficar do lado esquerdo depois do lado direito (tinha duas filas uma desse voo e outra de um outro da avianca) e olha que as filas eram enormes... Teve muita turbulência no voo de ida mas passou depois de um tempo. E não tinha entretenimento individual só umas telas em cima...

Entretenimento muito ruim

Espaço da aeronave muito pequeno, a lotação no check-in em Fortaleza e o fato de apenas 2 totens estarem funcionando (dos 6 ou 7 que ficam no Aeroporto).

Acho ruim que as cadeiras são muito coladas e não deitam muito, são um pouco desconfortáveis.

O vôo ser apenas entre GRU e POA. Não dava vontade de sair daquele avião.

A Pontualidade no Rio de Janeiro Galeão demorou um pouquinho, então só isso de ruim o resto nota 10

na verdade nao achei nada ruim

Cada vez pior, o serviço da TAM ficou péssimo, funcionários mal treinados e perdidos, os voos quase sempre atrasados, até a GOL está deixando eles para trás, Azul nem se fale.

Poderiam ser mais rápidos no desembarque da aerovane. Quase meia hora de espera depois da aterrissagem é um tempo que se perde, e depois ainda ter que esperar o despacho da mala para a esteira, mais meia hora.

O espaco entre as poltronas e minimo, para alguem mais alto a viagem e completamente desconfortavel. Na volta, colocaram eu e meu marido em poltronas separadas, longe um do outro. Contamos com a bondade das pessoas para trocarmos de lugar.

A aeronave chegou em Fortaleza 20 minutos antes do horário previsto, mas as portas da mesma, foi aberta somente uns 5 minutos antes do horário previsto.

O Airbus 330 utilizado no vôo de ida era extremamente antigo, barulhento e estava sujo. As frestas do ar condicionado tinham muita sujeira e a mesinha de refeição também não havia sido limpa. Ainda, houve o fechamento do aeroporto de Milão em razão de condições climáticas e o vôo foi desviado para Roma. O avião foi reabastecido e dirigiu-se novamente a Milão, chegando com o atraso de cinco horas. É claro que imprevistos acontecem, mas o disparate foi a tam ter enviado um email DURANTE O VÔO informando que havia sido alterado o horário do vôo, como se a chegada estivesse então prevista para o horário considerando-se o atraso ocorrido. Manobra ou não para evitar responsabilização pelo atraso, é uma evidente demonstração de má-fé enviar um email com suposta alteração do horário de vôo, durante o percurso, para justificar o atraso ocorrido.

Do atraso no trecho Fortaleza Recife, onde tivemos que esperar por 40 minutos a manutenção da aeronave na pista. Aeronave lotada e com muito calor...

O conforto do avião e horrível, o espaço entre a poltronas são mínimos, a pontualidade da empresa não agrada ao cliente,

Comida (lanche) muito insuficiente e irrisório.

Primeiro de tudo, que o vôo original que eu havia comprado era bem mais prático do que este depois da alteração, o qual eu não tive tempo nem disposição para ligar para o SAC da TAM para requerer a troca. Depois, sobre o geral, é muito possível perceber a queda da qualidade dos serviços oferecidos pela TAM, mais pontualmente falando, em um dos trechos o ar condicionado funcionou muito mal me deixando passando mal de calor, na maioria dos trechos nem rádio nem aquela tela compartilhada tinha, apenas as revistas mensais, no vôo da volta a aterrissagem foi operada de forma bastante brusca, o conforto das poltronas é bem medíocre, entre outros pormenores que tornam a viagem sempre mais cansativa/chata.

Desembarque por ônibus, mas isso é mais consequencia da saturação do Aeroporto.

Me ligaram de manhã no dia do voo que sairia as 23:30 informando que tiveram um problema no dia anterior e que o voo atrasaria muito, mas ainda não sabiam informar quanto. Me deram uma opção de voo na AA no mesmo dia 1h mais cedo ou da TAM no dia seguinte pela manhã, a atendente confirmou. Quando entrei no site alguns minutos depois, já constava a alteração em uma janela tipo pop up e confirmei novamente, imprimindo a tela inclusive. Escolhi o da TAM, pois tive uma péssima experiência com a AA anteriormente.
Cheguei em casa as 19h e fui verificar a alteração da reserva novamente e para a minha surpresa constava o voo da AA dali pouco mais de 2h na minha reserva. ALTERARAM MEU VOO SEM ME COMUNICAR. Aí que meu problema começou, pois mesmo que quisesse não chegaria a tempo no aeroporto. Liguei no call center e fui informada que como eu havia feito a mudança PESSOALMENTE (!!!) na loja TAM do aeroporto não havia como alterar a passagem pelo telefone, por mais que eu explicasse que tudo havia sido feito pelo telefone, o atendente continuava com a mesma resposta. Tentei ligar de volta no número que havia me ligado pela manhã, mas se tratava do ramal principal do aeroporto, não sendo possível falar na TAM. Em uma última tentativa liguei para o "Fale com a gente", e aí que tudo se resolveu. Expliquei todo o meu problema a uma atendente muito simpática, e em menos de 30min já estava tudo resolvido, com os e-tickets no meu email para o voo do dia seguinte.
Resolvi deixar aqui meu relato para que todos CONFIRAM SEUS VOOS MAIS DE UMA VEZ no site quando houver troca de horário, etc. Não sei o que aconteceu, mas se eu não tivesse visto teria dado no-show, e aí a dor de cabeça seria muitooo maior.

A TAM me ligou cancelamento meu voo, dizendo que ele não seria realizado. A contragosto, aceitei um horário pior e com conexão, para não perder a viagem. Quando ligo o computador e entro na internet, vejo que o voo supostamente cancelado ainda estava sendo vendido a outros clientes, pelo triplo do preço que eu paguei. A cara de pau da TAM não tem limites mesmo.

Serviço precario e decadente. E poltrona que apesar de ser lie-flat e extremamente estreita, o que te obriga a ficar em apenas 1 posição. RIDÍCULO!

A Tam da época do Rolim já não existe mais, mas dentre todas as companhias da atualidade com certeza considero a pior. É incrível como o atendimento e o conforto nos aviões vem caindo cada dia mais. Enfim, realmente é uma pena.

Entretenimento a borda, telas que aparentavam ser bem antigas, com uma qualidade e sensibilidade bem ruim.

Não há mais serviço de bordo nos voos, apenas bebida. Isso deveria ser informado, já que eu adiantei meu voo e não tive tempo para lanchar.

Ñ gostei que o avião era velho e o entretenimento é pouco so as bebidas que tem muitas opções,ao contrario da Azul que tem muitas opções,mas se comparando com a Gol que vc tem que pagar a Tam gamha,mas fora isso tudo ótimo ñ tenho o que reclamar!!!

Ocorreu um atraso no voo que partia de GRU para POA na volta, mas foi devido às condições meteorológicas, não a problemas da cia aérea, sendo assim, não removi nota da Pontualidade.

bagunça no chek in,toten com defeito só tinha 2 para mais de 100 pessoas isso antes das 5:30 da matina uma fila enorme,serviço de bordo horroroso mesmo para o mesmo voo a azul serve bem mais que a tam,só as bebidas tinham variedade,site lento para passagem.

Nossa bagagem ficou em SP e danificaram (quebrou 4 garrafas) nossa caixa de bebida, somente uma atendente no Check-in de BH

Turbulências pesadas, mas nada que possa entrar na avaliação da cia aérea, já que nada se pode fazer.

despacho de bagagens e limite do tempo, voo atrasado e sem nenhuma informação justificativa quanto ao atraso, pouco espaço entre as poltronas. sem entretenimento a bordo.

Espaço entre as poltronas (tenho quase 1.80m); Fui e voltei no A320, não gostei devido ao ruído interno, que realmente incomodou. Entretenimento não gostei. A minha sorte que foi um vôo curto, imagina tudo isso numa viagem mais longa??

Não disponibiliza fone de ouvido para ver tv a bordo e os lanches são os piores.

Mal pude acreditar quando liem jornal que a tam desliga ó arcondionado mas economizar. Em um voo de frankfurt para são paulo quase morremos afixiado. As poltronas super desconfortáveis é dura e os Toialletes sujo, que asco.
Já viajei pela tam internacional 3 vezes ida e volta são 6e percebo que a cada dia a uma piora nos serviços. Não consigo entender.
Na tam nacional prefiro nem comentar.

Desmarcaram várias vezes alguns trechos, cancelaram um deles, não respeitaram o assento mais no trecho doméstico, atraso na ida e na volta, avião velho, poltronas da executiva estragaram durante o voo, monitor para filmes não funcionava, teve de ser reinicializado 2 vezes (com grande demora).

No trecho GRU-ASU aconteceu um atraso de 2 horas e a comida servida gratuitamente tem caído a qualidade, tá ficando pior!

O serviço de bordo pode ser melhorado um pouco para atender aos padrões de exigência dos passageiros, principalmente afim de manter a coerência entre o preço e os serviços de modo geral.
O boeing 777 da Tam é equipado com poltronas mais largas que o 767 tem na executiva, porém a poltrona do 777 não reclina 180.
Não gostei da parceria com a AA (Só um adendo mesmo...)

Na viagem que fiz de São Paulo para a Cidade do México, o meu assento, de número 34B, do Airbus A330, era extremamente apertado. A distância entre o meu rosto e a parte de trás do encosto do assento da frente era bastante reduzida, com pouco mais de um palmo e isso com ambos assentos reclinados e eu totalmente recostado no meu assento. Isso piorava, quando o passageiro da frente, que não era muito grande, se recostava mais no assento, que cedia e se aproximava mais de mim. Deixar meu assento sem reclinar fazia com que o meu rosto praticamente encostasse no encosto da frente. Reclamei com a comissária de bordo que aquilo não podia estar certo, mas ela disse que a distância era padrão. Era visível e óbvio que no meu caso a distância era menor do que qualquer distância entre assentos ao redor, mas que pelo vôo estar lotado nada poderia ser feito. Foi uma viagem péssima, bastante claustrofóbica e quase insuportável. Não recomendo a ninguém viajar nestes assentos - 34A e 34B, a não ser que seja uma criança ou pessoa bem pequena. Se depender de min, TAM nunca mais!!!

Pouco espaço no avião e apenas um lanche seco de presunto e mussarela !

Voo de ida A320 - Serviço de bordo ruim, levou 1h30 min para iniciar, 1/3 do avião quase ficou sem lanche devido a turbulência. Voo horário de almoço e foi servido sanduiche (Em voo anterior com LAN tb foi sanduiche - gourmet - muito melhor que o servido na TAM), carrinho de bebidas passou apenas 1X ) e os monitores não foram ligados sequer para instruções de segurança!
Voo de volta 777 - serviço de bordo servido tb um sanduiche de pão integral (muito ruim). Pedimos cobertor para uma criança que estava doente e a comissária por várias vezes se fez de desentendida com o pedido (metade do voo estava sem cobertor e travesseiros), que por fim pedi um, de um passageiro que não o estava usando. Aeronave suja.

Sugiro que para o Chile LAN - muito melhor em todos os sentidos

A falta e conforto e entreterimento

demorou um pouco a volta do vôo.

O serviço de bordo foi ruim.

- Ausência de entretenimento individual; nem mesmo as tradicionais revistas da companhia aérea estavam disponíveis;
- A tripulação de cabine não recolheu o lixo após o serviço de bordo;
- É impressionante o tanto que os aviões da TAM são apertados.